Comment sortir d’un nœud relationnel ?

« Mais si, mais non, mais si, mais non…. Oui mais ! ». Des joutes relationnelles dans lesquelles nous nous laissons surprendre malgré nous. Elles sont très souvent source de perte de temps, d’énergies et de surcroît entrainent des manques de considération, ce qui entraîne une perte de confiance, des sentiments de doute et de colère, qui se conclut toujours par une relation de dualité (perdant—gagnant) . MAIS le gagnant gagne toujours qu’à court terme !

Quelles solutions ?

1)- j’écoute l’autre et Je prends une grande inspiration avant de répondre

2)- Je reformule ce qu’il me dit en utilisant ses mots, jusqu’à obtenir « oui c’est ça ! »

3)- je souligne les points d’accord

4)- Je questionne sur les points de divergence

5)- Je demande enfin à mon interlocuteur s’il souhaite connaitre mon point de vue ?

6)- si la réponse est oui, remerciez votre interlocuteur et argumentez votre point de vue en vous appuyant sur des faits précis

S’il me dit non…. C’est que je suis avec un cas plus difficile… Comment le gérer ? Suite dans la prochaine newsletter : faire face au non !

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Paul Pyronnet, nouveau président de NLPNL Rhône Alpes.

Après des années d’enseignement de la PNL, d’abord sous le non de l’Ecole de PNL, développée en collaboration avec Alain Cayrol entre 1990 et 2000, Paul Pyronnet à ensuite contribué à son développement sous la structure COHESION INTERNATIONAL.

Elue pour le mandat de président NLPNL Rhône Alpes en janvier 2008, il a pour mission de porter les valeurs et les ambitions de la fédération française de PNL au sein de notre région. Celle-ci concerne la qualité de l’enseignement des programmes PNL, l’évolution des outils et des techniques s’y rapportant, ainsi que la reconnaissance de celle-ci au près des instances public.

Une équipe dynamique travaille dans ce sens, non seulement au niveau européen, mais aussi en Ile de France et dans les différentes régions de notre pays. Cette dynamique est reprise sur la région Rhône Alpes en privilégiant une synergie forte entre les différentes associations et organismes de PNL présents sur notre secteur.

Paul Pyronnet et son équipe souhaitent rendre accessible l’approche PNL au plus grand nombre de personnes désirant devenir davantage « acteur et créateur » de leur devenir personnel et professionnel.

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Une soirée de rencontre inter associations PNL (ARAP, PNL Attitude, NLPNL), s’est déroulée le 18 mars 2008 au château de la Bachasse. Au-delà d’une ambiance conviviale (dégustation de vin), un tour de piste sur les différentes activités de chacune des associations a été fait, relevant toute la richesse des pratiques PNL en région Rhône Alpes.

La PNL (Programmation Neuro Linguistique), est la science de la communication et du changement. Elle offre tout un ensemble d’outils pratiques pour faire évoluer les individus tant sur le plan personnel que professionnel.

De telles initiatives seront amenées à se répéter et seront bien évidemment ouverte à tous. Gageons que le succès de ces différentes associations complémentaires sera porteur du développement des personnes en Rhône Alpes.

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Alors que le classement de Shangaï a fait parler de lui depuis quelques années reléguant la majorité de nos universités et plus encore des grands établissements à de lointaines places du classement, les démarches pour gagner en visibilité se sont accrues.

Nous savons que la société de demain sera plus que celle d’hier une société de l’information et de la connaissance, la place de la recherche et de l’enseignement supérieur progresse encore trop lentement de l’avis de nombre d’acteurs. Les crises qu’ont connues il y a quelques années la recherche publique (Mouvement sauvons la recherche) et les universités (grève autour du CPE) ont exprimé ce malaise.

La création des pôles de compétitivités visant à développer les synergies entre acteurs au niveau local pour attirer et renforcer les compétences et expertise d’enseignement, de recherche et d’industrie sont l’un des signes du besoin de visibilité et d’attractivité des établissement de recherche et d’enseignement.

Dans la même logique, le regroupement d’un ensemble d’établissements dans le cadre des Pôle de Recherche et d’Enseignement Supérieur (PRES) pour développer, favoriser et mutualiser certaines démarches et accroitre la visibilité et l’attrait d’une ville et de ses établissements d’enseignement, comme l’Université de Lyon ou les autres PRES (A Paris, Aix-Marseille, Bordeaux, Nancy, Toulouse).

Dans une internationalisation croissante, la valorisation de la recherche et l’identité commune accroissent la reconnaissance et crédibilise une politique commune des différents établissements.

Au-delà de ces aspects en train de se structurer, développer la collaboration inter-établissements et les compétences à gérer des réseaux professionnels de ses membres est un facteur clés pour les partenariats et la co-habilitation de diplôme, pour attirer des étudiants, et des financements. Que ce soit dans la gestion de la taxe d’apprentissage, dans des partenariats avec des entreprises ou la mise en place de modules de formation continue, ou dans la gestion des donateurs pour les fondations d’universités en train de se créer les compétences relationnelles seront pour demain des atouts forts.

Conscient que les établissements d’enseignement se doivent à la fois de collaborer pour une plus grande efficacité et faire face à la concurrence étrangère et à la fois s’affirmer, valoriser et développer leurs expertises nous croyons très fortement que les membres et salariés des structures sont un des acteurs majeurs de la réussite et de l’anticipation de l’avenir de l’enseignement.

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A l’heure où les grandes écoles, universités et entreprises étrangères ont depuis longtemps intégrés les concepts d’Alumni, ce terme demeure en France trop souvent méconnu. Les alumni, ces communautés et réseaux d’anciens (élèves, enseignements, collaborateurs, clients) sont une source inestimable de dynamisme et d’attraction pour un établissement, certains n’hésitant pas à faire un cycle dans un grand établissement pour accéder au statut et … à l’annuaire.

Alors que les outils informatiques et les capacités à traiter et suivre les anciens ont démultiplié l’intérêt de ces communautés, les compétences humaines elles tardent à s’installer et à s’enseigner. Les uns et les autres constituent pourtant un redoutable moyen de trouver des enseignants, des tuteurs de stages, et de développer les compétences de ses anciens.

Nombre de réseaux d’anciens organisent en effet des événements, rencontres et rassemblements permettant de garder le contact, de rester informer de ce qui se passe dans le milieu ou de se mettre à jour sur une thématique qui nous intéresse et que l’on a pu perdre de vue. Ces lieux d’échanges permettent également de tisser un réseau riche entre personnes partageant une expérience commune mais ayant atterri bien loin les uns des autres, ouvrant ainsi un champ de possibles et découvertes important.

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L’enseignement supérieur plus que toutes les autres étapes de formation initiale vise à préparer l’entrée dans le monde du travail. Cette dimension développée depuis quelques années à travers des enseignements et interventions pour préparer le projet professionnel des étudiants inclut dans certains cas des préparations aux entretiens, des ateliers de rédactions de CV et LM, et autres conseils.

Pour autant la sensibilisation et la formation des étudiants et futurs professionnels au networking demeurent sous développés dans la majorité des établissements. C’est bien dommage car les réseaux professionnels des étudiants jouent à plus d’un titre un rôle important dans leur réussite et leur insertion. En premier lieu la rencontre d’anciens de son établissement permet d’entrevoir les possibilités qu’offrent notre formation, de confronter son projet professionnel à la réalité du marché et au contenu des postes auxquels on aspire. En second lieu pour l’étudiant, ces échanges et entretiens le prépare dans une certaine mesure à ses entretiens de recrutement et à faire face à des interlocuteurs professionnels avec un niveau de risque très faible.

Ensuite lorsque l’étudiant apprend à développer son réseau au-delà des anciens de son établissement cela peut contribuer très largement à son insertion professionnelle en lui permettant d’entretenir et des développer des liens professionnels avec des personnes déjà en poste susceptible de leur transmettre des informations pertinentes ou de les mettre en relation avec l’interlocuteur le plus adapté. Car le réseau bien plus qu’une source de piston est devenu aujourd’hui un véritable capital relationnel, qui s’entretient et se développe tout au cours de la vie et permet de trouver un emploi, des affaires, des conseils, des collaborateurs ou les informations importantes sur son marché.

Dans le cadre de la formation continue, ces enseignements sont d’autant plus importants que les étudiants sont pour leur part des professionnels qu’ils soient en poste ou en césure et qu’ils seront capables beaucoup plus rapidement de la mettre en œuvre. Et n’oublions pas qu’une des clés pour avoir un réseau d’anciens, de clients, ou de prescripteurs dynamiques c’est d’avoir avant tout des personnes maitrisant les compétences relationnelles. Alors toujours dubitatifs ?

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La personne engagée dans sa réalisation personnelle sait que rien de véritablement constructif pour soi, pour les autres et pour le monde, ne se déploie en solitaire.

Alchimie du sens et de la performance , la démarche COHESION s’inscrit dans une nouvelle dynamique d’accompagnement qui intègre au-delà de l’individu son environnement immédiat. Basée sur une mise à jour des valeurs propres aux Dirigeants, allié à la culture du groupe, ce processus fait le lien entre le projet de l’entreprise et les motivations individuelles.

La démarche se décline sur 5 étapes :

- Mise à jour des valeurs individuelles et collectives

- Elaboration d’un projet commun

- Mise en place d’actions d’amélioration au sein de différents services

- Structuration et optimisation du capital relationnel

- Evaluation et orientation des axes de développement des ressources de l’entreprise (coaching / Formation)

Une aventure à vivre…..

Témoignage :

« Nous recherchions une approche de conduite du changement, simple et efficace. Nos objectifs étaient de différentes natures : renforcement du sentiment d’appartenance et d’identité à la société, expression des points positifs et des axes d’amélioration, partage de savoir-faire, découverte d’autres collaborateurs, incitation et implication des équipes à « prendre leur destin en mains » afin d’établir ensemble une vision commune, associée à un ensemble de plans d’action d’améliorations concrètes menés et suivies sous forme de projets. »

Philippe DARFEUIILLE

Directeur ALTRAN GENEVE

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Le monde de l’entreprises s’interroge sur la pertinence de l’intégration de films standards dans leurs programmes de formation.

A l’heure du sur mesure, il devient essentiel pour celles-ci d’adapter les interventions aux spécificités terrains de son activité. En effet l’acquisition de compétences ne peut se dissocier de l’environnement dans laquelle elles s’expriment. Si les principes peuvent être généraux, la technique elle-même se doit d’être contextualisée pour une meilleure appropriation du savoir faire. Ce qui est vrai de tout support de formation l’est encore davantage pour la vidéo qui est un média extrêmement puissant. Retenons ainsi les principes clés :

- La vidéo est identifiée à l’entreprise pour une meilleure appropriation (logo, charte graphique, mot du président).

- La vidéo s’intègre dans un programme de formation et de développement des ressources de l’entreprise.

- Le participant doit pouvoir s’approprier la vidéo pour revenir autant qu’il le souhaite sur les contenus.

- le participant doit pouvoir trouver une suite sur d’autres actions (support de e-learning, extranet, programmes de formation complémentaire).

Ce constat conduit inévitable ment à une réflexion sur l’innovation en matière de technologie sur la formation en entreprise.

Les acteurs de demain seront ceux qui apporteront des solutions innovantes et sur-mesure en utilisant des technologies adaptées (web 2.0, DVD sur mesure… etc.).

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Qu’elles soient des structures de petites tailles ou plus importantes comme les universités, les établissements d’enseignement supérieur fédèrent pour une large part des communautés d’enseignants, d’élèves et d’anciens conséquentes. Celles-ci, allant de quelques dizaines à plusieurs milliers de personnes ne sont pas aisées à gérer, et en tirer le meilleur relèvent souvent du casse tête. Un nombre croissant d’enseignants sont des intervenants extérieurs qu’il convient de fédérer, d’identifier, de remplacer parfois à la dernière minute.

Capitaliser les connaissances de ces enseignants, identifier les savoirs et savoirs-faire complémentaires, leur polyvalence, sur quoi ils sont en mesure de participer à la vie de l’établissement est un des axes de développement des établissements envisageable. La mise en œuvre de solutions technologiques (intranet, réseaux sociaux) de plus en plus complètes et complexes ouvrent des possibilités de gestion démultipliée, il serait pourtant vain de croire que la technologie à elle seule permettra d’optimiser cette gestion des connaissances.

La production très importante de contenus par les élèves et les enseignants (a fortiori les enseignants-chercheurs) restent peu valorisée, ne permettant pas de tirer tous les bénéfices des travaux, compétences et complémentarité que constituent les communautés universitaires. Les parcours tant des étudiants que des enseignants, leurs choix, leurs engagements constituent une richesse qui peuvent être exploité au mieux à travers des groupes de pratique, des communautés apprenantes, des réseaux de tutorat et de parrainage.

En capitalisant sur l’acquis et les ressources dont dispose les établissements et leurs membres, en transmettant les méthodologies permettent de les identifier, de les exploiter, de les transmettre et de les développer, on se donne les moyens de préparer les futurs professionnels et les établissements au passage dans une société de l’information.

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Face à une croissance latente et une concurrence, mondiale, nationale ou locale, de plus en plus importante, le networking prend une place stratégique dans l’activité commerciale des entreprises.

Au-delà de la réduction des coûts de commercialisation, cet engouement pour le Networking s’explique par :

- la nécessite d’apporter des solutions de plus en plus complexes
- la pénurie de commerciaux autonomes et qualifiés
- l’importance des frais des forces commerciales sur le terrain
- la réduction des budgets marketing

Si « réseauter » parait simple et naturel, réussir sa stratégie Réseau nécessite de bien appréhender la dynamique du Networking et son mode de fonctionnement (Méthode du Kapital Relationnel®).

Diagnostiquer ses réseaux existants, définir sa stratégie Networking, créer, animer et évaluer son réseau, bien utiliser les réseaux sociaux et les technologies collaboratives, gérer son identité numérique, mettre en place une stratégie de veille partenariale et concurrentielle, adopter une attitude de coopération et non de compétition sont les compétences nécessaires pour accélérer votre activité grâce au Networking…

Expert en développement et activation de réseaux, Cohésion Networking proposera une série de fiches pratiques au cours des prochaines newsletters.

Selon notre vision du marché et nos analyses, nous estimons que le contexte est mature pour la démultiplication des réseaux au sein des entreprises.

Les sociétés du secteur des technologies, en France, ont ouvert la porte à ce nouveau modèle depuis 2005 et en tracent la route.

IBM est l’un des premiers acteurs majeurs à innover. En 2005, la firme a nommé un directeur Networking. Ils confirment ainsi notre analyse sur la pertinence des réseaux dans la gestion de la relation partenaires.

Les sociétés Compaq et Microsoft ont bâti leur succès sur un recrutement important de partenaires et une forte animation de leurs réseaux commerciaux.

Leur modèle de ventes indirectes et le retrait progressif de leurs propres commerciaux dans les régions leur ont imposé de dématérialiser la relation. Ils sont les premiers à imaginer des plateformes informatiques capables d’apporter un même niveau de relations personnalisées, pour le recrutement et l’animation de leurs réseaux de distribution.

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